Politique de retour et remboursement
Version applicable à compter du 1er septembre 2026
Retours chez Norvaed
Chez Norvaed, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, malgré le soin apporté à la conception et à la préparation de votre commande, un produit ne répondait pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de rétractation vous permettant de le retourner dans les conditions prévues par la présente politique.
Notre objectif est de rendre cette démarche aussi simple, transparente et équitable que possible, tout en garantissant un traitement rapide de votre demande.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à hello@norvaed.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Une fois votre demande de rétractation communiquée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les produits concernés, conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :•être neuf, non utilisé et en parfait état ;•être retourné avec ses étiquettes d’origine et l’ensemble de ses accessoires éventuels ;•ne présenter aucune trace d’usure, de salissure, de détérioration ou d’utilisation susceptible d’en diminuer la valeur ;•être retourné dans son emballage d’origine, si possible, ou dans un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport.
Norvaed se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote lorsque le produit retourné présente des signes d’utilisation ou une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales applicables.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous à l’adresse hello@norvaed.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
2. Attendez notre confirmation, qui vous précisera les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
3. Expédiez le produit dans les conditions de retour prévues par la présente politique, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
À réception de votre retour, nous procéderons à la vérification du produit avant de vous informer de la suite donnée à votre demande.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou résulte d’une erreur de préparation de la part de Norvaed, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Norvaed.
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux, conformément aux dispositions légales applicables.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour prévues par la présente politique, Norvaed se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote correspondant à la perte de valeur constatée, dans les conditions prévues par la loi.
Échanges
Norvaed propose l’échange d’un produit, sous réserve de sa disponibilité en stock.
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse hello@norvaed.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le produit souhaité.
Dans le cadre d’un échange demandé par le client, les frais de retour sont à la charge du client, tandis que Norvaed prend en charge l’expédition du produit de remplacement.
Si le produit souhaité présente un prix différent de celui initialement commandé, un ajustement du montant sera effectué. En cas de produit plus onéreux, le client devra régler la différence. À l’inverse, si le produit est moins cher, Norvaed remboursera la différence.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou résultant d’une erreur de préparation de la part de Norvaed, l’ensemble des frais de transport liés à l’échange est intégralement pris en charge par Norvaed.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse hello@norvaed.com, en joignant si possible des photographies du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.
Après analyse de votre demande, Norvaed vous proposera la solution la plus adaptée, qui pourra prendre la forme d’un échange, d’un remboursement ou de toute autre solution appropriée, conformément aux dispositions légales applicables.
Dans ces situations, l’ensemble des frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition est intégralement pris en charge par Norvaed.
Exceptions au droit de retour
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
C’est notamment le cas des produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Par ailleurs, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit retourné ne respectant pas les conditions de retour définies dans la présente politique, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.
Contact
Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retours et de remboursements, notre équipe se tient à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : hello@norvaed.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures ouvrées.