Politique de livraison
Version applicable à compter du 1er septembre 2026
Livraison chez Norvaed
Chez Norvaed, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin que votre sac vous parvienne dans les meilleures conditions. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais, avec un emballage soigné et une livraison offerte, pour vous offrir une expérience à la hauteur de nos produits.
Zones de livraison
Norvaed livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d’Europe.
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande.
Si votre pays n’est pas proposé au moment de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@norvaed.com. Nous étudierons la possibilité d’une livraison selon votre destination.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les préparations et les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’allonger ce délai, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
À titre indicatif :
Destination
Délai estimé
France métropolitaine
2 à 4 jours ouvrés
Europe
3 à 7 jours ouvrés
France métropolitaine
Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés
Europe
Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Transporteurs
Afin de vous offrir une livraison fiable et adaptée à votre destination, Norvaed collabore avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay.
Selon votre adresse de livraison, le mode de livraison choisi ou des contraintes logistiques, nous pourrons également faire appel à un autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
Le transporteur retenu vous sera indiqué lors de la validation de votre commande et confirmé dans l’e-mail d’expédition.
Frais de livraison
La livraison est disponible en France métropolitaine et dans plusieurs pays de l’Union européenne.
En France métropolitaine :
- la livraison en Point Relais / Locker est facturée 4,90 € et offerte dès 100 € d’achat ;
- la livraison à domicile est facturée 7,90 €, puis 3,90 € dès 100 € d’achat.
Pour les autres destinations éligibles au sein de l’Union européenne, les frais de livraison varient selon le pays et le mode de livraison sélectionné.
Dans tous les cas, les frais de livraison applicables sont affichés de manière claire avant la validation de la commande.
Emballage des commandes
Chaque commande est soigneusement préparée afin de protéger votre produit tout au long de son transport.
Votre sac est emballé avec soin dans un conditionnement adapté, pensé pour préserver sa qualité jusqu’à sa réception.
Nous accordons une attention particulière à la présentation de chaque commande afin de vous offrir une expérience d’ouverture fidèle à l’univers de Norvaed.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Celui-ci contient le transporteur sélectionné ainsi que le numéro de suivi de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@norvaed.com.
Réception de la commande
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des produits livrés.
Si vous constatez un colis endommagé, un produit manquant ou toute autre anomalie, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse hello@norvaed.com, en joignant si possible des photographies du colis et du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard inhabituel dans l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@norvaed.com. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé de la situation.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu durant son acheminement ou s’il arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse hello@norvaed.com.
Après vérification auprès du transporteur, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à votre situation, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre solution appropriée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des informations complémentaires, telles que des photographies du colis, des produits concernés ou tout autre élément utile.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou entraînant l’impossibilité de livrer le colis, Norvaed ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent.
Si le colis nous est retourné, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition après confirmation de la bonne adresse. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.
Délais exceptionnels
À certaines périodes de l’année ou lors d’événements exceptionnels, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement allongés.
Si tel est le cas, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à mettre tout en œuvre pour expédier votre commande aussi rapidement que possible.
Contact
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner avant, pendant ou après la livraison de votre commande.