Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Norvaed, nos sacs, les commandes, la livraison, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre univers

Norvaed est une marque française de sacs au style vintage, inspirée de l’esthétique rétro et du look aventurier. Nous créons des sacs pensés pour accompagner aussi bien le quotidien que les voyages, avec l’ambition de concevoir des compagnons de route qui traversent le temps par leur style, leur qualité et leur caractère.

Chez Norvaed, nous croyons que les plus beaux sacs sont ceux qui racontent une histoire. Inspirés de l’univers vintage et de l’esprit de l’aventure, nos sacs sont conçus pour traverser le temps, se patiner naturellement au fil des années et devenir les témoins de vos aventures.

Notre slogan reflète une conviction simple : chaque aventure laisse une trace.

D’abord sur le sac. Au fil du temps, les matériaux se patinent naturellement, portant les marques des voyages, des chemins parcourus et des souvenirs accumulés.

Mais également sur la personne qui le porte. Chaque aventure nous transforme. Elle façonne notre regard, enrichit notre expérience et devient une part de notre histoire.

Les sacs Norvaed

La grande majorité des sacs Norvaed sont fabriqués en toile de coton cirée et en cuir pleine fleur Crazy Horse. Ces matériaux ont été choisis pour leur robustesse, leur caractère et leur capacité à développer une belle patine au fil du temps. Grâce à leur toile de coton cirée, nos sacs offrent une protection déperlante qui les rend adaptés aux pluies fines et aux intempéries du quotidien.

Non. Chaque sac Norvaed est unique. Le cuir pleine fleur Crazy Horse et la toile de coton cirée sont des matériaux naturels qui peuvent présenter de légères variations de teinte, de grain ou de texture par rapport aux photographies. Ces légères variations font partie du charme des matériaux naturels et témoignent de leur authenticité. Elles ne sont pas des défauts, mais contribuent à faire de chaque sac une pièce unique. C’est ce qui fait qu’aucun sac Norvaed ne ressemble parfaitement à un autre.

Oui. La grande majorité des sacs Norvaed sont fabriqués en cuir pleine fleur Crazy Horse, un cuir véritable apprécié pour sa robustesse, son toucher naturel et sa capacité à se patiner avec le temps. Loin de s’altérer, il gagne en caractère au fil des années, faisant de chaque sac une pièce unique.

Oui. Grâce à leur toile de coton cirée, la grande majorité des sacs Norvaed sont déperlants et résistent efficacement aux pluies fines ainsi qu’aux intempéries du quotidien. Ils ne sont toutefois pas conçus pour être totalement imperméables ou immergés dans l’eau.

Oui. La grande majorité des sacs Norvaed sont conçus pour accueillir un ordinateur portable. Selon les modèles, ils peuvent accueillir des appareils allant jusqu’à 15,6 ou 17 pouces. Nous vous recommandons de consulter la fiche produit de chaque sac afin de vérifier les dimensions compatibles.

Le choix du volume dépend avant tout de l’usage que vous souhaitez en faire. Un sac de 20 à 25 litres conviendra parfaitement au quotidien, au travail ou à une journée d’excursion. Pour les week-ends, les courts séjours ou les voyages nécessitant davantage d’équipement, un volume de 30 litres ou plus sera généralement plus adapté. Chaque fiche produit précise la capacité du sac afin de vous aider à choisir le modèle qui correspond à vos besoins.

Oui. Les sacs Norvaed sont conçus pour vous accompagner au quotidien, que ce soit pour le travail, les études, vos déplacements ou vos loisirs. Leur design intemporel, leurs compartiments fonctionnels et leur confort de port en font des compagnons aussi pratiques au quotidien qu’en voyage.

Oui. Les sacs Norvaed sont conçus pour accompagner aussi bien le quotidien que les voyages. Grâce à leur capacité, leurs compartiments fonctionnels et leur confort de port, ils sont parfaitement adaptés aux escapades comme aux déplacements plus longs. Tous nos sacs respectent également les dimensions cabine de la plupart des compagnies aériennes, vous permettant de voyager plus facilement sans avoir à les enregistrer en soute.

Oui. Les sacs Norvaed sont conçus pour être portés aussi bien par les femmes que par les hommes. Leur design intemporel s’adresse à tous ceux qui apprécient l’univers vintage et l’esprit de l’aventure. Nous vous recommandons simplement de consulter les dimensions de chaque modèle afin de choisir le sac le plus adapté à vos besoins.

Au fil du temps, les matériaux développent naturellement une belle patine qui rend chaque sac unique. Contrairement à de nombreux matériaux qui s’usent, la toile de coton cirée et le cuir pleine fleur Crazy Horse gagnent en caractère au fil des années. Les plis, les nuances et les traces de vos aventures racontent progressivement l’histoire de votre sac, tout en préservant sa robustesse.

L’entretien d’un sac Norvaed est simple. Un chiffon doux légèrement humide suffit généralement pour retirer la poussière et les salissures du quotidien. Évitez le lavage en machine, les produits chimiques agressifs ainsi qu’une exposition prolongée à l’eau. Pour préserver la souplesse et la beauté du cuir pleine fleur Crazy Horse, nous recommandons d’appliquer occasionnellement un baume ou une cire adaptée.

Livraison & commandes

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans l’ensemble des pays de l’Union européenne. Si vous souhaitez une livraison vers une autre destination, n’hésitez pas à nous contacter : nous étudierons votre demande avec plaisir.

Oui. La livraison en Point Relais / Locker est offerte en France métropolitaine dès 100 € d’achat.
En dessous de 100 €, la livraison en Point Relais / Locker est facturée 4,90 €.
La livraison à domicile est facturée 7,90 €, ou 3,90 € dès 100 € d’achat.
Pour les autres pays de l’Union européenne desservis, les frais de livraison varient selon la destination et sont affichés avant la validation de la commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Si vous avez créé un compte Norvaed, vous pourrez également retrouver l’ensemble de vos commandes et consulter leur suivi directement depuis votre espace client.

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être allongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (forte activité des transporteurs, conditions météorologiques, jours fériés, etc.). Si votre colis semble anormalement retardé, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à localiser votre colis et trouver une solution si besoin.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande. Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retours.

Retours

Oui. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le sac devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec l’ensemble de ses accessoires et emballages. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Non. Les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Norvaed.

Si votre sac arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible en joignant quelques photos du produit concerné. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre. Si un retour est nécessaire, les frais seront entièrement pris en charge par Norvaed. Nous procéderons ensuite au remplacement du produit ou à son remboursement, selon la situation.

Paiement

Nous acceptons les principales cartes bancaires, ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Selon votre éligibilité, Klarna vous permet également de régler votre commande en plusieurs fois. Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Norvaed sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé utilisant le chiffrement des données. Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont traitées directement par nos partenaires de paiement de confiance.

Oui. Grâce à Klarna, vous pouvez, sous réserve d’éligibilité, régler votre commande en plusieurs fois. Les options disponibles vous seront présentées au moment du paiement.

Contact

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse hello@norvaed.com. Nous mettons un point d’honneur à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

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